攻坚克难,阜阳商厦谱写优质服务新篇章

寒冬料峭初雪交融,商厦服务情暖万家。连日来,阜阳的气温持续在零下4度到零下九度之间徘徊,寒冷的天气,户外作业更是平添了很多难度。

近日,阜阳商厦售后服务公司的客服人员,接到了一个用户的空调报装电话:天气冷了,很想及时安装上空调。

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接到客服热线后,阜阳商厦售后服务公司空调安装团队闻讯而动,及时赶到阜城东关吊桥北侧东关小吃街旁一正在装饰的宾馆。但当空调安装人员赶到安装现场的时候才发现,安装环境特殊;5层楼南侧一面墙没有窗户,且东侧和北侧过道太过狭窄,吊车也进不去;梯子也无法使用,安装难度很大。服务人员与用户沟通建议租吊车安装,用户也不同意付费用,并说如果不免费安装就退货。顿时,售后服务工作的难度凸显出来。

安装人员把情况报告给阜阳商厦售后服务有限公司经理王平英,接到电话后王平英亲自赶到现场,根据现场情况立即制定方案,并征询所有在场安装人员的意见和建议,大家群策群力,共同商讨安装方案。一要确保安全,二要确保用户满意。最终确定在楼顶墙壁上固定一副大支架,采用3条保险绳、滑轮将人和空调外机输送上去,人吊在半空中,脚下没有支撑点。在参与施工的5名安装师傅的共同努力下,经过连续12小时的奋战,21台空调安装完毕。可想而知,其中一名安装工吊在半空中一整天,下来之后整个人累的瘫倒在地。”

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最后安装调试好所有空调之后,并没有加收任何服务费用。用户看到这一实际情况之后,非常满意。

王平英回忆起这次的安装服务工作,他感慨地说,高空作业很危险,一般我们考虑着员工的安全,不主张这样做,但是因为这次安装的情况复杂,我们作为阜阳商厦的员工,为了让用户享受到商厦的优质服务,在这么寒冷的天气坚持以最大服务诚意,将用户的需求满足了。

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阜阳商厦董事长张志锋了解到此次售后服务的实际情况后,十分感慨地说,阜阳商厦以优质的产品,优质的服务立足于阜阳商业大环境中。负责此次安装的五位售后维修的工作人员,他们本着岗位职责冒着严寒、冒着危险用了一天的时间将安装工作做到客户满意,我们售后工作之所以得到用户的满意,与他们辛勤的付出和爱岗敬业的优秀品质是分不开的。

优质的服务是阜阳商厦永恒的主题,是一项只有期待而没有停止的工作。无论是管理者还是普通员工,都把“顾客满意是我们永恒的追求”当成秉持不变的信条,并身体力行努力实践。

攻坚克难,阜阳商厦谱写优质服务新篇章

阜阳商厦外景

说到阜阳商厦的优质服务,从率先开辟安徽省先河的商厦服务“五为主”到“销售服务满意十五条”,从100万元售后服务先行赔偿金,到售后服务“120”电话,从“满意在商厦”到不断更新的免费服务从而让阜阳商厦实现了年销售收入从几百万到几十亿的跨越,年利润从十几万到超千万元,并且赢得了消费者众口一词的夸赞。

“全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧”是阜阳商厦的服务理念。“售前——百问不烦,售中——百拿不厌,售后——质量先行负责”;阜阳商厦开业以来,以“诚信、务实、发展、创新”为经营之魂,努力创造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界,为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、环境美”的购物天地。推出30多项免费服务项目,“可修可不修的,以修为主;可换可不换的,以换为主;可退可不退的,以退为主;责任不明的,以商厦为主;当消费者利益与商厦利益发生冲突时,以消费者利益为主”;减免顾客购物风险,最大限度地方便消费者,赢得了“从城北到城南,商厦质优价格廉;从城东到城西,商厦服务数第一”的美誉。

攻坚克难,阜阳商厦谱写优质服务新篇章

 

“满意无止境,服务无终点”是商厦人永恒的追求,售后服务是关键

31年的风风雨雨,大浪淘沙,沉淀下来的是阜阳商厦深邃的企业文化和优良的经营理念,阜阳商厦董事长兼总经理张志锋曾经这样说道:优质服务是阜阳商厦的一面旗帜,一块招牌,谁砸了这块招牌,就等于砸了自己的饭碗!每一位商厦员工深知优质服务的道理和责任!如今,正是阜阳商厦的优质服务和信誉度,赢得了千万阜阳人高度认可,这也成为业界广为赞誉一面旗帜,更是深入人心关键原因,更是成就了阜阳商厦立足于阜阳商界的可贵品质,也是阜阳商厦成就为阜阳商界航母秘诀。

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阜阳商厦董事长兼总经理张志锋多次强调说,“在商厦,干与不干不一样,干好干坏不一样,幸福生活是等不来的、靠不来的,幸福生活是我们自己创造出来的。我们时时都要有危机感,事事都要争一流,瞄准先进找差距,振奋精神干实事。我们阜阳商厦人要不惧困难,只有强大自己、把最好的商品、最优惠的价格和最好的服务奉献给广大消费者,才是我们商厦立于不败之地的法宝。(王建明 巩彬 文/摄 )


 

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